Регламент обміну та повернення придбаного столу

Чинна редакція від: 12 липня 2026 року.

Процедури обміну та повернення побудовані на приписах Закону України «Про захист прав споживачів», доповнених специфікою, яку диктують габарити й конструкція цієї категорії меблів.

1. Загальне правило

Справний стіл підлягає обміну або поверненню впродовж 14 календарних днів, відлік яких починається від дня вручення вантажу, за умови що виріб не експлуатувався та не втратив початкового вигляду.

2. Вимоги до повернення справного виробу

Наведені нижче вимоги мають бути дотримані всі одразу:

1. від дати вручення минуло не більше 14 календарних днів;
2. стіл не використовувався, а поверхня стільниці не має подряпин та інших слідів експлуатації;
3. набір деталей повний: рама, стільниця, пульт, шнури, кріплення й інструмент на місці;
4. заводські наліпки, маркування та пакувальні матеріали не втрачені;
5. є чим підтвердити покупку — накладна перевізника чи номер замовлення.

3. Якщо стіл уже змонтовано

Саме по собі складання виробу права на повернення не скасовує. Однак конструкцію доведеться дбайливо розібрати й повернути в первісний пакувальний вигляд. Зірвана різьба, вигнутий профіль рами чи розбитий роз'єм пульта, що виникли під час розбирання, розцінюються як псування товарного вигляду з вини покупця.

4. Ситуації, у яких повернення не приймається

1. підйомна система або мотори вийшли з ладу через навантаження понад допустиму норму;
2. привід згорів унаслідок живлення від несправної мережі чи стрибка напруги за відсутності захисту;
3. на стільниці з'явилися сколи, глибокі подряпини або сліди вологи вже після вручення;
4. у вузли приводу чи блока керування втручалися самостійно;
5. бракує окремих деталей, шнурів або кріпильних елементів;
6. решта підстав, прямо названих у законодавстві України.

5. Виробничий брак і пошкодження в дорозі

До таких випадків 14-денне обмеження не застосовується — тут працюють гарантійні норми. Виявивши збій приводу, нерівний хід колон, мертвий пульт або ушкодження, отримане під час перевезення, ви маєте право наполягати на:

1. обміні на аналогічний стіл тієї ж моделі;
2. безоплатному усуненні дефекту за гарантією;
3. поверненні внесеної за виріб суми;
4. іншому варіанті врегулювання, який допускає закон.

Ушкодження коробки чи самої стільниці, що постали під час транспортування, потрібно задокументувати безпосередньо у відділенні перевізника, ще до підписання документів на видачу. Оформлений на місці акт помітно скорочує час розгляду.

6. Порядок дій покупця

7. Хто покриває витрати на пересилання

Обставина	Сторона, що платить за перевезення
Виробничий брак приводу чи рами	Продавець
Виріб робочий, проте не влаштував покупця	Покупець
Ушкодження, оформлене актом перевізника	Перевізник, за внутрішнім регламентом
Надіслано не ту модель чи не той комплект	Продавець

8. Строки опрацювання звернень

1. перша реакція на звернення — не пізніше 2 робочих днів;
2. перевірка приводу за гарантійною заявою — до 14 робочих днів;
3. розгляд вимоги про обмін або повернення — у межах строків, закріплених законом;
4. перерахування грошей після ухвалення рішення — здебільшого 5–10 робочих днів.

Питання обміну, повернення та гарантії веде той самий менеджер, який супроводжував оформлення вашого замовлення.